做互联网这行久了容易“得病”，跟朋友同事聊天的时候，转来转去总是跳不出互联网这个圈子，真是一种“怪病”。最近聊关于网站运营的那点事儿多了，不敢私藏，整理了一下拿出来和大家交流分享。

先说说网站运营的概念吧！一般来说，网站运营就是利用既定的人员资金等资源，通过对网站产品进行推广，在一定时间内完成品牌形象确立、流量提升、用户增加、实现盈利等任务。网站运营比起大家常说的网站推广，范畴更广一些，做好网站运营这件事，需要运营人员统揽全局，做出系统的计划，分步骤分阶段分重点地去实现目标。

网站运营包含很多，市场分析，绩效考核，运营资源，合作资源，人员组成，宣传推广，紧急预案等都要涉及，还需要针对不同类型的网站、以及网站所处的阶段，制定对应的阶段性目标和运营方法。

要做好网站运营，需要运营者在进行周密的市场调研市场分析的前提下明确自身网站所处的阶段和本阶段的运营指标，据此制定整体运营计划及紧急预案，合理安排分配管理各种资源。不同的人谈起网站运营的时候，总是会根据自己的职位职能强调某一因素的重要性，网站运营是由不同因素组成的一个复杂任务，在不同的时段各个因素的地位不同。简单地说就是要分清不同时期的主要矛盾，合理利用好相关的资源和方法打好推广的组合拳，最终实现运营目标。

上面说的可能有些抽象，还是用案例来说明问题更形象一些。下面就以一个SNS社会化二手物品交易社区的运营为例，来和诸位探讨网站运营的一些问题。

做好运营网站要多问自己一些问题。首先可先自我分析，网站的定位是什么，定位要清晰，不要承载太多，最好能用简单一两句话就能说清；亮点特点卖点是什么，通过市场调查找差异化，以便做差异化运营；和同类网站的区别在哪里？做好竞品分析，知己知彼，方能明确所处的位置及优劣势；定位的目标用户在哪里？确定接下来的定向宣传推广，有助于精准营销，让花钱费力推广网站时心中有数；网站的强项及软肋在哪里？虽然观内是最复杂的，但是了解自身的弱项以后，在运营网站时能有意识的规避和加强，发挥优势、增强优势，撕开运营市场的幕布；网站的运营支持能力和资源都有哪些？执行团队有什么优势和特点？有什么宣传渠道，其中在哪些宣传渠道，优于有相关的经验和别人的资源。等等诸如此类问题！

运营网站要成功率想要高，还需要站在运营者角度和用户角度双方面来考虑上述诸多问题。在用户角度上完善网站产品，去满足用户的核心需求，帮助用户解决问题。

接下来，针对社会化SNS二手交易垂直社区这个案例，做运营的简要分析，看看如何运营才能做到 “心中有数”！

网站定位：SNS垂直社区，基于二手交易的垂直社交网站，关键词是二手交易和社交。

区域位定：北京市

重点品类：图书音像、母婴用品、电子数码

人群定位：都市白领、高校学生、妈咪群体、时尚达人、社区居家人群等

社交范围：线下地理基点周边，线上兴趣爱好圈子为社交连接点，促进沟通和交易。

人员编制：最少原则，分工任务明确原则，协作原则，精英团队原则

管理原则：责任到人，管理扁平化，减少层级，即插即用

运营经费：够用和节约的原则，年运营费用在100万左右，约合每月8万元。

运营目标：前期不以盈利为任务考核指标，主要是以浏览量、用户数、浏览深度、回访率上做相关量化考核。

上述这些列出来后能对网站运营有个最基本的框架和认识。其实运营网站在不同阶段主要矛盾不一样，只要知道自己在做什么，且能合理的解决不同阶段的主要矛盾，网站运营就会简单很多。针对网站初期运营该如何做，我想通过分析网站运营的常规要素，并简单罗列分析，来和大家一起探讨。

1. 运营人员 ，基本岗位分为：网站编辑、活动策划、SEO/SEM、BD合作、网站客服，在前期建议一人多岗，例如客服初始期压力不大，完全可以再兼任网站内容审核员。

2. 网站产品 ，快速迭代，收集用户反馈需求，及时修改完善网站功能。收集反馈意见并进行筛选，对有价值的改进意见要及时改进，甚至需要请客户来公司进行指导，在客户给予有价值的改进意见后，要给予用户奖励，发掘用户的主人翁精神，以后发现问题后还会及时反馈。重视反馈，尽快迭代产品。网站产品是公司运营的主体，网站产品主要任务就是给用户用的，满足用户，让用户用的爽是最根本的原则。所以用户的反馈一定要重视，很多网站都是缘于一些想法来做出来产品满足用户，想象中的产品总是很好的，但是费尽心思设计出来的产品不一定能很好的满足用户的口味，这个时候用户的反馈是不是尤为重要呢！

3. 内容运营，内容建设！这在网站运营初期非常重要的关切，社交类垂直社区，产品是骨架，内容是肉，要有大量的垂直的话题性的内容，有鲜明的内容定位以及互动的内容，大而全或无目标的社区很难突围做起来，垂直化定位也许是现阶段做社区的唯一出路。内容定位注意两个维度：一是社区的商品属性或话题属性（如：数码、母婴、二手图书、化妆品等），二是用户群体，第一种维度是市场切入点，第二种维度可以扩大的潜在市场规模。举例：化妆品是社区话题属性定位，女人是社区的人群定位，因为女性群体的定位，就意味着话题属性可以为扩展为女性的方方面面，相关商业方面也同理包容。以小见大，从一个点先切入，然后再慢慢扩张，步步为营。

4. 社区氛围，互联网圈子里有句话“无评论不新闻，无互动不社区”，由此看来互动和社区的气氛对网站运营的存亡来说尤为重要。尤其是先期一定要通过公司内部外部资源，一起把社区互动氛围这把火给烧起来，所谓羊群效应，在社区运营中非常适用，大家都愿意到人多、活跃的地方围观或者发表自己的看法，道理很简单，在人气高的地方自己分享个观点会有很多人看到，而在冷清的社区里被看到的机会就很小了，或者根本没人看的到，甚至都没人骂你，用户所发布的一切都没有任何价值。所以社区一定要火热，一定要气氛！！！大家聊的热火朝天，这个自然就是一种推广一种传播，会吸引更多的人进来。与此同时网站热度高互动好，也更容易把新来的用户给黏住，增加回访率和忠诚度，增加推广运营效果，降低推广成本。其实很简单的道理，很多运营的伙伴也都知道社区化的平台其互动和氛围重要性，若是不抓这个而转向其它，会有点本末倒置的感觉！

5. 原创和交流，要激励用户发布和分享自己原创的文章，这是任何社区的核心财富和价值所在，用户发布的内容和用户的互动参与，就是社区的门槛，这种原创的内容及相关站内关系链不是简单采集拷贝就能得到的，即便会员发布的内容被复制走，也会因为没有内容所属会员的关系链，没有根据内容的良好互动，成为一篇没有“人”僵尸文章，不能发挥最大的价值。原创内容除了本身的信息价值，还便于引发对话题的直接讨论，讨论回帖的内容更是网站的核心财富所在，况且现在搜索引擎也对原创内容比较感兴趣，会给原创价值高权重，便于网站优化和排名。引来更多的流量及会员，所以一定要重视和激发网站会员发布原创内容，并引导其他用户进行足够的互动，积攒网站重要的内容元价值！

6. 用户和内容的分类，垂直类的社区和其他社区网站重要的区别就是在于垂直，是网站的重点特色，要针对垂直领域打造社区，还要针对垂直领域的细分人群及细分分类做好归类，做最大限度的垂直特色，发挥出垂直网站的价值！定位做垂直社区，强化垂直杜绝总和，别把自己的特色符号做没了，大而全垂直社区的大忌！针对网站定位找到目标人群，并分析他们的特点，例如二手交易网站分析得到二手图书、母婴用品、二手数码这些品类是比较容易产生交易的，我们就重点发展这些品类，同时关心二手图书的人，大多喜欢读书，有共同的爱好就便于生成圈子，产生共同关心感兴趣的话题和信息元，他们之间产生的话题就便于生成良性互动，营造社区的交流分享氛围，推进社区的发展，也便于用户交友，还便于社区的线上下线推广，社区的口碑传播，网站的特色也会更加明晰。

7. 内容管理员机制，好内容要有好的管理。该删除的删除、该加精的加精，该推荐的推荐，该话题引导的引导，将内容合理的梳理、格式化、模式化、条理化，把优质的内容最清晰的展示给我们的用户！就跟一个军队一样，同样十万人，合理的管理梳理跟放鸭子得到的战斗力是明显不一样的。合理的管理，分门别类的划出兵种职责，能够发挥出更大的价值。同样的，内容管理员，也要分门别类，让其负责专长或者感兴趣的内容类目，这样便于管理者对内容的把控和管理，挑选优质的内容加精推荐给用户，也便于引导互动。一句话让合适的人办合适的事儿，发挥专长！内容在梳理整理、系统化后，产生的信息价值也是会增倍提高的。让人觉得网站是有专业的人在管理的，更专业一些。否则，各种话题凌乱显示，广告内容横行，甚至都会掩盖的了优质的正常内容，那在社区里玩的用户肯定不爽，会觉得内容鱼目混杂，杂乱无章，顿生厌恶，更谈不上网站的价值和粘性，以及在社区里的社交了。让人感觉到了一个没人管理的噪杂的社区。若没有管理的话，可能会有人利用平台发布违法信息，组织违法活动，对网站有致命的伤害。

8. 内容量和内容质量，内容建设中数量和质量都是要并举的，除了要有精致有话题性质、知识性质的内容之外，还需要有量的支撑，量变还会引起质的变化，就跟一个军队一样，单兵能力再强，要是没有大量的成员之外也不能胜任大规模的战役，所以还要通过自身、用户以及各种途径大力增加内容梳理，当滴水成海，积沙成塔的时候，大量的信息就会产生巨大的价值，长年累月的优质信息积累，必然能造就内容运营的壁垒。

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